SWAT – The Profilling Specialist
A Susana Areal e a SWAT
CONQUISTAM A EUROPA
O 1º Módulo do Programa de Pós-Venda Automóvel, desenvolvido pela SWAT para a Europa obteve resultados excelentes (em alguns casos excepcionais)!
Feedback do Responsável de Formação de Pós-Venda Europeu de uma das principais marcas de automóveis.
Conhecer a pessoa que tem à sua frente
é a forma mais eficaz de atingir os resultados que pretende!
De facto, todos preferem relacionar-se com pessoas de quem gostam. Essa capacidade de criar rapport, hoje em dia, é uma competência indispensável, tanto nas vendas e no pós-venda, como ao nível da gestão e da liderança, e até mesmo na nossa vida pessoal!
O que é o Profiling?
O Profiling ensina-o a identificar o perfil de cada pessoa.
Perceber o que está por detrás de cada comportamento que vê no seu interlocutor – o que pensa e o que sente – permitir-lhe-á antecipar qual a reação dele em cada momento de interação (venda/serviço/gestão) e, então, escolher a forma mais adequada de diálogo, para atingir os objetivos da sua empresa.
A SWAT ajuda-o a:
- Conhecer, gerir e desenvolver as pessoas da sua equipa;
- Que cada uma das pessoas da sua equipa se conheça melhor a si própria;
- Construir relacionamentos duradouros com os seus clientes;
- Proporcionar aos seus interlocutores (cliente ou colaborador que lidera) uma verdadeira experiência de foco na sua respetiva personalidade e no respeito pela forma como ele vê o mundo;
- Tornar todo o processo mais simples, rápido e eficaz!
Na SWAT queremos ajudá-lo a conhecer, gerir e desenvolver as pessoas, e a construir relacionamentos duradouros com os seus clientes!
Podemos estar ao seu lado de três formas:
DESCODIFICANDO PERFIS
Os especialistas da SWAT ensinam a sua equipa a seguir uma metodologia que permite entender cada cliente e colaborador, começando por identificar as caraterísticas da respetiva personalidade!
Criamos uma nova ferramenta de consultoria: a SWAT apoia-o na estruturação das suas equipas, tendo em vista a combinação de perfis mais adequada para aumentar a produtividade e satisfação dos seus colaboradores.
Transformação e crescimento são as palavras mais utilizadas pelos participantes para descrever os Retiros SWAT. Agora, incluem-se ferramentas de Profiling que aprofundarão a sua mudança profissional e pessoal!
