Profiling Beleza Módulo 4: Tipos de Comportamento

Descrição

Compreenda como cada Cliente reage perante diferentes situações e adapte a sua comunicação para obter o resultado que pretende.

Objetivo Geral

No final os formandos deverão ser capazes de promover e reforçar as suas relações profissionais (e pessoais) ao antecipar as atitudes e comportamentos perante as diversas situações de todos os Clientes com quem interagem.

Objetivos Específicos

No final os formandos deverão ser capazes de:

Perceber que atitudes e comportamentos cada Cliente escolhe adotar para satisfazer a sua Hierarquia de Necessidades;
Antecipar as suas reações de cada pessoa perante cada situação com que se deparem;
Escolher a forma mais eficaz de encaminhar a pessoa/ cliente/ aluno/ paciente/ para o objetivo específico de cada interação.

Destinatários | Requisitos

Empresas e Profissionais Independentes da área da Beleza e Bem-Estar.

Máximo de 14 participantes.

Módulos / Conteúdos Programáticos | Carga Horária (h)

I – Os 4 Tipos de Comportamento | 00:30h

O Comportamento Passivo, o Comportamento Agressivo, O Comportamento Passivo – Agressivo e o Comportamento Assertivo.
O que nos diferencia uns dos outros.
Com que frequência adota cada um dos 4 Tipos de Comportamento?

II – O Comportamento Passivo | 01:30h

Objecto de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Passivos.
Características de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Passivos.
Expressões que utiliza.
Comunicação não verbal de uma pessoa que adota o Comportamento Passivo.
Vantagens do Comportamento Passivo.
Desvantagens do Comportamento Passivo.

III – O Comportamento Agressivo | 01:30h

Objecto de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Agressivos.
Características de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Agressivos.
Expressões que utiliza.
Comunicação não verbal de uma pessoa que adota o Comportamento Agressivo.
Vantagens do Comportamento Agressivo.
Desvantagens do Comportamento Agressivo.

IV – O Comportamento Passivo – Agressivo | 01:30h

Objecto de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Passivo – Agressivos.
Características de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Passivo – Agressivos.
Expressões que utiliza.
Comunicação não verbal de uma pessoa que adota o Comportamento Passivo- Agressivo.
Vantagens do Comportamento Passivo – Agressivo.
Desvantagens do Comportamento Passivo – Agressivo.

V – O Comportamento Assertivo | 01:00h

Objecto de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Assertivos.
Características de uma pessoa que adota maioritariamente Comportamentos Assertivos.
Expressões que utiliza.
Comunicação não verbal de uma pessoa que adota o Comportamento Assertivos.
Vantagens do Comportamento Assertivos.
Desvantagens do Comportamento Assertivo.

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